Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à univers@labubustyle.com en précisant :

• votre nom et prénom

• votre numéro de commande

• le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons la procédure à suivre.

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine (non portés, non abîmés, non salis, emballage scellé pour les peluches)

• dans leur emballage d’origine 

• avec tous les accessoires fournis

• accompagnés de la facture d’achat (ou une copie)

📌 Attention : Ne renvoyez jamais un article directement au fabricant. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de son colis.
Toutefois, dès lors qu’un numéro de suivi a été généré et que le colis est en cours d’acheminement, celui-ci est considéré comme déjà expédié.

À ce titre :

• Aucun remboursement ne peut être effectué tant que le colis est en transit, la prestation logistique étant déjà engagée.

• Le remboursement ne pourra être traité qu’après réception du produit par le client, suivi de son retour à notre siège social, conformément à la réglementation.

• Après réception et contrôle du colis retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cette procédure respecte le cadre légal prévu par le Code de la consommation, notamment :

• Article L221-23 : le consommateur doit renvoyer le bien pour exercer son droit de rétractation.

• Article L221-24 : le remboursement intervient après récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition de celui-ci.

Aucun remboursement anticipé ne peut donc être accordé pour un colis en cours de livraison.

Contactez-nous par email à univers@labubustyle.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le renvoi.

Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

⏳ Délai de remboursement :
Le traitement peut prendre plusieurs jours selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez rien reçu sous 5 jours ouvrés après notre confirmation, contactez votre banque. Si besoin, écrivez-nous à univers@labubustyle.com.

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Article retourné endommagé ou incomplet
• Retour hors délai (au-delà de 14 jours)
• Adresse de livraison incorrecte saisie lors de la commande
• Vol ou perte de colis après livraison confirmée
• Livraison laissée chez un voisin ou à l’extérieur du domicile
• Veuillez noter que pour les PELUCHES Le carton d’expédition peut être ouvert pour vérification, mais l’emballage scellé autour de la peluche ne doit pas être ouvert pour que le retour soit accepté.(sauf si le produit est détérioré)

• En cas de livraison en Point Relais ou en bureau de poste, le client est informé que le colis doit être retiré dans les délais indiqués par le transporteur.
  À défaut de retrait dans ces délais, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur par le transporteur.

  La non-récupération du colis constitue une défaillance du client et ne peut être assimilée ni à un défaut du vendeur, ni à un exercice du droit de rétractation.

  Dans ce cas :

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué, conformément à l’article L.221-18 et suivants du Code de la consommation, car aucun retour volontaire n’a été effectué par le client.

  • Le client peut cependant demander un réacheminement du colis, lequel sera réalisé aux frais du client (frais de réexpédition + éventuels frais de traitement).

  Le vendeur s’engage à informer le client dès réception du colis retourné et à proposer, le cas échéant, les options disponibles (réexpédition ou abandon de commande).

Article L111-1 du Code de la consommation

• Le client est invité à consulter attentivement les fiches produits, descriptions, dimensions et caractéristiques avant toute commande.
  En validant sa commande, il reconnaît avoir pris connaissance de l’ensemble des informations fournies.
  Les demandes fondées uniquement sur une mauvaise lecture ou une interprétation erronée des informations clairement indiquées sur la fiche produit ne pourront être prises en compte, sous réserve du respect des garanties légales en vigueur.

Si vous souhaitez un échange, contactez-nous pour vérifier la disponibilité et les conditions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande).

Pour toute question concernant un retour ou remboursement, écrivez-nous à univers@labubustyle.com